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kano模型需求归类矩阵.xlsxVIP

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  • 2026-08-24 发布于广东
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kano模型需求归类矩阵.xlsx

    用户需求 功能不实现

    我喜欢这样 我期望这样 我没有意见 我可以忍受这样 我讨厌这样

    功能实现 我喜欢这样 Q E E E L

    我期望这样 R I I I M

    我没有意见 R I I I M

    我可以忍受这样 R I I I M

    我讨厌这样 R R R R Q

    M代表Must-have，是基本型需求；L代表Linear，是期望型需求。

    E代表Exciter，是兴奋型需求；R代表Reverse，是相反的要求。

    Q代表Questionable，是可疑的结果；I代表Indifferent，是无关紧要的。

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