2026年车站旅客纠纷预案.docx

2026年车站旅客纠纷预案

1.总则

1.1编制目的

为有效预防、快速妥善处置管辖区域内人员纠纷及衍生突发安全事件，统一处置标准、规范操作流程，最大程度减少人员伤亡、财产损失及运营秩序影响，保障进出人员、在岗工作人员的人身财产安全与合法权益，坚决防范小额服务纠纷、偶发口角升级为恶性治安案事件、群体性事件及负面舆情事件，筑牢公共场所安全防线。

1.2编制依据

严格依据《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《企事业单位内部治安保卫条例》《生产安全事故应急条例》《公共场所卫生管理条例》《机关、团体、企业、事业单位消防安全管理规定》，以及2025年修订印发的《公共场所突发事件