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2026年智慧政务建设方案

一、方案背景与目的

（一）当前现状。截至2025年底，本区域（本系统、本单位）政务（公共）服务事项网上可办率达92%，建成统一服务门户、“一网通办”移动端入口，累计服务办件量突破1200万件，线上服务使用率达76%，智慧化服务框架基本形成，具备升级迭代的现实基础。

（二）存在问题。一是数据壁垒尚未完全打通，不同部门（业务条线、二级单位）的业务系统接口互通率仅63%，办事（办公）过程中重复提交材料占比达28%，跨部门协同办理环节冗余问题突出；二是智慧服务深度不足，智能客服答非所问率超过35%，基于用户画像的主动服务、精准推送覆盖率不足20%，适老化、适残化服务适配率仅41%，特殊群体服务便利性有待提升；三是基层服务能力薄弱，街道（下属分公司、二级院系）级服务终端配备率仅57%，社区（基层班组、学生社区）便民服务点智慧设备覆盖率不足30%，服务“最后一公里”存在堵点；四是安全防护存在短板，数据脱敏、访问权限管控覆盖率为78%，近两年来累计发生3起涉及服务对象个人信息泄露的风险事件，数据安全防护等级需进一步提升。

（三）实施意义。推进2026年智慧政务建设，是落实数字中国建设部署、提升治理现代化水平的核心抓手，是降低服务成本、提升办事效能、优化营商环境（内部办公效率、公共服务体验）的关键举措，对解决服务对象“办事难、办事慢、办事繁”问题，提升辖区居民、市场主体