2026年智慧政务建设方案.docxVIP

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  • 2026-08-24 发布于广西
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2026年智慧政务建设方案

一、方案背景与目的

(一)当前现状。截至2025年底,本区域(本系统、本单位)政务(公共)服务事项网上可办率达92%,建成统一服务门户、“一网通办”移动端入口,累计服务办件量突破1200万件,线上服务使用率达76%,智慧化服务框架基本形成,具备升级迭代的现实基础。

(二)存在问题。一是数据壁垒尚未完全打通,不同部门(业务条线、二级单位)的业务系统接口互通率仅63%,办事(办公)过程中重复提交材料占比达28%,跨部门协同办理环节冗余问题突出;二是智慧服务深度不足,智能客服答非所问率超过35%,基于用户画像的主动服务、精准推送覆盖率不足20%,适老化、适残化服务适配率仅41%,特殊群体服务便利性有待提升;三是基层服务能力薄弱,街道(下属分公司、二级院系)级服务终端配备率仅57%,社区(基层班组、学生社区)便民服务点智慧设备覆盖率不足30%,服务“最后一公里”存在堵点;四是安全防护存在短板,数据脱敏、访问权限管控覆盖率为78%,近两年来累计发生3起涉及服务对象个人信息泄露的风险事件,数据安全防护等级需进一步提升。

(三)实施意义。推进2026年智慧政务建设,是落实数字中国建设部署、提升治理现代化水平的核心抓手,是降低服务成本、提升办事效能、优化营商环境(内部办公效率、公共服务体验)的关键举措,对解决服务对象“办事难、办事慢、办事繁”问题,提升辖区居民、市场主体

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