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2026事业单位工勤技能-江西-江西收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、在收银员工作中，以下哪项行为符合职业道德规范？

A.对顾客的投诉置之不理

B.利用职务之便，收取顾客小费

C.保持微笑，耐心解答顾客疑问

D.在工作中玩手机，影响服务质量

2、在收银过程中，发现顾客付款错误，收银员应该如何处理？

A.立即告知顾客，要求顾客重新支付

B.隐瞒错误，等待顾客离开后再改正

C.耐心向顾客解释情况，并协助顾客改正

D.拒绝改正，要求顾客承担错误责任

3、收银员在处理顾客投诉时，以下哪种做法最恰当？

A.马上承认错误，立即改正

B.先辩解原因，再寻求解决方案

C.对顾客表示理解，但不承认错误

D.拒绝处理，认为不是收银员的责任

4、在江西收银员二级（技师）考试中，以下哪项不属于收银员必备的基本技能？

A.计算机操作能力

B.顾客沟通能力

C.仓库管理能力

D.收银设备操作能力

5、江西收银员二级（技师）考试中，以下哪项不属于收银员职业道德要求？

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.贪污受贿

D.服务至上

6、在江西收银员二级（技师）考试中，以下哪项不是收银员服务顾客时应遵循的原则？

A.热情周到

B.公平公正

C.操之过急

D.耐心细致

7、在江西收银员二级（技师）考试中，