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天然气企业报修受理作业指导书.doc

天然气企业报修受理作业指导书.doc

    天然气企业报修受理作业指导书

    题要

    一、作业名称

    二、作业关键控制点

    三、工具材料准备及安全防护设施配置

    四、主要的人员、物料消耗定额

    五、作业气候、环境要求

    六、作业流程

    七、安全注意事项和应急措施

    八、作业记录、总结

    第PAGE7页共SECTIONPAGES7页

    天然气企业报修受理作业指导书

    一、作业名称

    用户报修受理

    二、作业关键控制点

    电话铃响三声内接听电话、认真倾听用户的来电，及时准确判断用户来电内容及意图，

    电话记录要完整、注意与用户沟通技巧、熟悉电话礼仪规范。掌握燃器具的使用方法与常规故障的处理方法、掌握通气小区地

    理位置、巡线人员巡线区域，掌握抢险

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