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医院HIS信息管理系统故障应急预案

一、总则

（一）编制背景与目的

医院信息系统（HIS）作为现代医院运营的神经中枢，承载着门诊挂号、收费、发药、住院管理、医嘱处理、护士工作站、药品物资管理等核心业务流程。系统的稳定运行直接关系到医疗服务的连续性、患者就医体验以及医疗数据的完整性与安全性。鉴于信息系统可能面临硬件故障、软件缺陷、网络中断、电力故障、人为操作失误乃至恶意攻击等不可预见的风险，为最大程度减少系统故障对医疗秩序和患者安全的影响，保障在突发故障情况下各项医疗业务能够有序切换至应急模式并快速恢复，特制定本应急预案。

（二）编制依据

本预案依据《中华人民共和国网络安全法》、《医疗卫生机构网络安全管理办法》、《医疗机构管理条例》等相关法律法规，结合本院信息化建设实际情况及HIS系统架构特点编制。

（三）适用范围

本预案适用于全院所有临床科室、医技科室、行政职能部门及与HIS系统运维相关的第三方技术支持人员。涵盖HIS系统及其紧密集成的相关子系统（如EMR、LIS、PACS等）发生故障或瘫痪时的应急响应与处置。

（四）工作原则

1.预防为主，常备不懈：加强日常巡检与维护，建立容灾备份机制，防患于未然。

2.业务优先，保障医疗：在故障发生时，优先保障急诊、重症监护及住院患者的生命支持类医疗业务，确保医疗安全。

3.统一指挥，分级负责：成立应急指挥小组，明确各部门职责，实行分级响应与协