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2026年工商管理（客户关系维护）试题及答案

一、选择题（8题，每题3分，共24分）

1.在客户关系维护中，以下哪项不是建立客户信任的关键因素？

A.透明的沟通

B.持续的售后服务

C.过高的价格策略

D.专业的服务态度

2.客户关系管理（CRM）系统中，哪个模块主要负责客户信息的收集和管理？

A.销售自动化

B.市场营销自动化

C.客户服务支持

D.数据分析与管理

3.在客户关系维护中，以下哪项策略最能够提升客户忠诚度？

A.定期发送大量促销邮件

B.提供个性化的客户关怀

C.提高产品价格

D.减少客户服务人员数量

4.以下哪项不是客户满意度调查的常用方法？

A.问卷调查

B.电话访谈

C.社交媒体分析

D.客户现场观察

5.在客户关系维护中，以下哪项行为最容易导致客户流失？

A.提供优质的售后服务

B.及时响应客户需求

C.忽视客户的反馈意见

D.定期进行客户回访

6.客户关系管理（CRM）系统中，哪个模块主要负责销售流程的自动化？

A.客户服务支持

B.销售自动化

C.市场营销自动化

D.数据分析与管理

7.在客户关系维护中，以下哪项不是客户细分的重要依据？

A.客户购买历史

B.客户人口统计信息

C.客户的社交媒体活动

D.客户的信用评分

8.在客户关系维护中，以下哪项措施最能够提升客户体验？

A.减