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CHA综合能力认证考试试题

考试说明：

1.本试卷满分100分，考试时长90分钟；

2.答题请规范书写，客观题答案统一填写在答题卡对应位置；

3.主观题结合实操经验作答，言之有理即可酌情给分。

适用范围：CHA行业综合素养与岗位实操能力考核

一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）

每题只有一个正确答案，多选、错选、不选均不得分。

1.职场服务场景中，处理客户投诉的核心原则是（）

A.快速推脱责任B.安抚情绪、核实问题、闭环解决C.拖延等待客户放弃D.只记录不处理

2.规范化台账记录的核心要求是（）

A.字迹工整即可B.真实、完整、及时、可追溯C.简单填写、无需核对D.定期补填、汇总记录

3.团队协作中，跨部门对接工作最关键的是（）

A.明确分工、同步进度、及时反馈B.独自完成、无需沟通C.互相推诿、减少责任D.随意对接、简化流程

4.日常办公文件归档的首要依据是（）

A.文件大小B.业务类别与时间顺序C.个人习惯D.文件新旧程度

5.面对突发工作任务，正确的处理优先级是（）

A.先紧急重要、后次要平缓B.先简单轻松、后复杂繁琐C.随机处理、无顺序区分D.先搁置拖延、最后集中处理

6.客户日常沟通中，高效倾听的核心是（）

A.被动倾