门禁故障人员管控流程.docx

门禁故障人员管控流程

一、故障触发与初始响应（0-10分钟）

1.1故障上报机制

门禁故障触发分为三类上报渠道，各渠道响应时效、信息采集标准明确如下：

上报渠道

责任主体

必须采集信息

响应时效要求

门禁系统后台告警

中控室安保值班员

故障区域编码、故障类型（离线/刷卡失败/打不开/关不上/误报警）、故障发生时间（精确到秒）、在线设备在线率

1分钟内完成信息确认

现场人员上报

楼栋管理员/企业行政/出入人员

故障具体位置（XX园区XX栋XX单元XX号门）、故障现象、是否有人员被困、现场是否出现拥堵

3分钟内完成信息中转至中控室

日常巡检发现

安保巡检员

同现场人员上报信息，额外补充设备外观损