门禁系统故障处置流程.docx

门禁系统故障处置流程

一、故障分级与响应标准

为保障门禁系统稳定运行，快速处置各类故障，根据故障影响范围、危害程度将门禁系统故障分为三级，各级故障响应标准明确如下：

故障等级

定义

响应时限

一级故障（重大故障）

整栋建筑/单个独立分区（≥5000㎡，覆盖人数≥200人）门禁系统全面瘫痪，所有授权人员无法正常进出；核心管控区域（如机房、财务室、涉密档案室）门禁失效，导致区域处于不设防状态

5分钟内启动处置，维保工程师30分钟内到达现场（主城区），远郊区域60分钟内到达

二级故障（较大故障）

单楼层（覆盖人数30-200人）/单栋建筑中≥3个独立门控点故障，部分授权人员无法进出；系统识别准确率低