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医疗服务质量标准化与评价制度

第一章总则

第一条为全面规范医疗服务行为，提升服务质量与患者安全水平，有效防控医疗领域专项风险，防范化解管理漏洞，保障医疗业务依法合规运行，特制定本制度。通过建立健全医疗服务质量标准化体系与评价机制，强化全流程管控，确保医疗服务始终符合行业规范及公司治理要求，促进公司核心竞争力持续提升。

第二条本制度适用于公司总部各部门、各下属医疗机构及全体员工。其适用范围涵盖医疗服务全流程，包括但不限于患者接诊、诊疗决策、检查检验、药品耗材管理、手术操作、护理服务、医疗文书记录、患者沟通、服务投诉处理、医疗废物处置等场景，以及涉及医疗资质认证、临床路径管理、信息化