呼叫平台坐席云服务合作协议x.docxVIP

甲方（服务使用方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[详细地址]

联系方式：[有效联系方式]

乙方（服务提供方）：[公司全称]

法定代表人/授权代表：[姓名]

地址：[详细地址]

联系方式：[有效联系方式]

鉴于：

1.甲方是一家从事[简述甲方业务范围]的企业，需要稳定、高效的呼叫平台坐席云服务以支持其客户服务或销售等业务。

2.乙方是一家专业提供云计算及相关服务的企业，拥有成熟的呼叫平台坐席云服务技术和经验，能够满足甲方的业务需求。

3.甲乙双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方向乙方采购呼叫平台坐席云服务事宜，达成如下协议，以兹共同遵守。

一、定义与释义

1.1服务：指乙方根据本协议约定，向甲方提供的呼叫平台坐席云服务，包括但不限于平台接入、坐席账号、通话资源、相关软件功能及技术支持等，具体服务内容以本协议附件一《服务清单及说明》为准。

1.2坐席：指甲方通过乙方提供的云平台进行电话呼入、呼出等操作的终端用户账号及其所代表的服务能力。

1.3服务期限：指本协议约定的乙方为甲方提供服务的有效期间。

1.4服务费用：指甲方为获得乙方提供的服务而应支付给乙方的费用。

1.5SLA（服务等级协议）：指由乙方制定并经甲方确认的，关于服务可用性、响应时间等关键服务指标的承诺，具体内容可作为本协议附件。

二、服务内容与要求

2.1