医院导诊笔试试题及答案.docxVIP

医院导诊笔试试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.患者来院就诊，首先应引导至哪里办理相关手续？

A.医务科

B.挂号处

C.住院部

D.病历科

2.对于不识字或视力障碍的患者，导诊人员指引科室时应采取的主要方式是？

A.仅口头描述方位

B.指引患者自行寻找

C.借助医院指示牌，并进行手势引导

D.只能通知家属指引

3.患者询问某科室位置，导诊人员应如何回答？

A.直接告知“在走廊尽头”

B.告知“在X楼X层，你沿着这个方向走”并配合手势或指示牌

C.告知“我帮你叫人指引”

D.若不确定，告知“我帮你查一下”

4.排队等候就诊的患者对排队秩序不满，言语激烈，导诊人员首先应采取什么态度？

A.与患者激烈争辩

B.冷静倾听，表示理解，同时解释排队规定

C.立即上报领导

D.让保安来处理

5.患者询问如何进行医学检查（如X光、B超），导诊人员正确的做法是？

A.告知具体检查科室位置

B.告知具体检查室位置

C.告知需要先去挂号，然后根据挂号单指引

D.告知具体缴费窗口位置

6.导诊人员着装要求不包