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2026年社群运营（用户维护）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题共30分）

答题要求：以下每题都有四个选项，其中只有一个选项是正确的，请将正确选项的序号填在括号内。(总共6题，每题5分)

w1.社群用户维护的核心目标是（）

A.增加社群人数B.提高社群活跃度C.提升用户忠诚度D.扩大社群影响力

w2.以下哪种方式不利于社群用户维护（）

A.定期举办有趣的线上活动B.及时回复用户的问题和反馈C.对用户进行无差别推送广告D.建立用户专属福利体系

w3.当社群中出现负面情绪时，作为社群运营者应该（）

A.忽视不理B.严厉批评发布者C.及时安抚并引导解决D.直接删除相关言论

w4.为了提高社群用户的参与度，可采用的策略是（）

A.只发布专业知识内容B.强制用户参与活动C.鼓励用户分享自己的经验和见解D.减少互动环节

w5.社群用户维护中，数据分析的主要作用是（）

A.了解用户喜好B.计算社群人数C.查看运营者工作量D.统计活动参与人数

w6.要建立良好的社群用户关系，运营者自身需要具备的素质不包括（）

A.耐心B.沟通能力C.专业知识D.强势态度

第