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2026事业单位工勤技能-辽宁-辽宁收银员二级（技师）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、在商业活动中，收银员的工作职责不包括以下哪项？

A.接待顾客，提供优质的售货服务

B.负责商品的结账和找零

C.确保商品数量与销售记录相符

D.定期盘点库存，确保库存准确

2、以下哪项不是收银员在处理顾客投诉时应采取的措施？

A.保持冷静，倾听顾客的投诉

B.立即为顾客提供补偿或解决方案

C.忽略顾客的投诉，不予理会

D.记录顾客的投诉内容，以备后续处理

3、以下哪种行为不属于收银员在操作现金收银机时应遵守的操作规范？

A.确保每次结账后收银机显示正确

B.在顾客结账时避免与顾客交谈

C.定期检查收银机是否正常运行

D.在结账过程中，确保手部清洁

4、在辽宁收银员二级（技师）的职业技能鉴定中，以下哪项不属于收银员的基本职责？

A.收银员需熟悉商品价格和库存信息

B.收银员需负责处理顾客的退换货

C.收银员需负责处理顾客的投诉和纠纷

D.收银员需负责商品的摆放和整理

5、以下哪项是收银员在处理顾客投诉时应遵循的原则？

A.忽略顾客的投诉，保持沉默

B.主动倾听顾客的投诉，表示理解

C.直接反驳顾客，拒绝承认错误

D.推卸责任，指责其他员工

6、收银员在进行现金结算时，以下哪种行为是不正确的？

A.在交