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2026年公共关系学案例分析专项训练试题及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、

某知名连锁快餐品牌因一家分店被曝使用过期肉类而陷入严重危机。事件发生后，品牌迅速发表声明，称对此事“深表关切和歉意”，并表示已暂停该分店运营，进行调查。然而，公众和媒体对该品牌的回应表示不满，认为其反应迟缓，缺乏诚意。同时，有消费者在社交媒体上发布视频，显示店员操作不规范。面对这一危机，该品牌高层召开内部会议，讨论应对策略。部分高管建议采取“沉默策略”，认为过度回应会放大危机；也有高管主张积极公开道歉，并承诺加强管理、补偿受影响消费者。请分析该品牌面临的公共关系困境，并阐述你若作为该品牌的公共关系负责人，将如何制定危机沟通策略。

二、

某市政府计划在市中心广场建设一座大型商业综合体，该项目旨在促进当地经济发展，但也引发了周边居民的强烈反对。居民的主要担忧包括：交通拥堵、噪音污染、建筑影响采光、增加治安压力以及破坏社区环境等。市政府在项目初期曾组织过一次听证会，但居民代表认为发言机会有限，意见未得到充分重视。市政府现在面临决策困境，若批准项目，可能影响政府公信力；若否决项目，则可能错失发展机遇，并引发与居民的长久矛盾。请分析此事件中的主要公共关系问题，并提出市政府可以采取的协调沟通方案。

三、

一家专注于环保科技的初创公司，致力于研发和生产可降解塑料