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公务员面试题应急及答案

一、单选题（共10分）

1.在应急处理中，为了防止事态扩大，控制事态发展的“黄金时间”通常指？

A.1小时

B.24小时

C.10-15分钟

D.1周

2.处理群体性突发事件时，首要的原则是？

A.快速反应，控制事态

B.依法办事，严格执法

C.坚持原则，一视同仁

D.淡化处理，大事化小

3.当面对情绪激动的群众进行沟通时，最有效的开场白是？

A.“你有什么事快说，别耽误大家时间。”

B.“你先冷静一下，听我说。”

C.“您好，我是这里的工作人员，请问有什么可以帮您？”

D.“这个问题不归我管，你去问别人。”

4.在处理网络舆情危机时，官方回应的最佳时机是？

A.舆情发酵后24小时

B.事态完全失控后

C.调查清楚之前，先发布态度

D.舆情刚出现苗头，迅速回应

5.应急处理中，控制事态与解决问题之间的关系是？

A.先解决问题，后控制事态

B.先控制事态，后解决问题

C.两者同时进行，不分先后

D.控制事态不重要，解决问题最重要

6.面对上级领导视察时突然出现的群众上访事件，作为现场工作人员，第一反应应该是？

A.驱散群众，维护领导视察秩序

B.拒绝回答，等待领导指示

C.稳住现场，将群众引导至接待室，并立即汇报

D.自己先拍照发朋友圈

7.在处理投诉时，如果群众提出的诉求不符合政策规定，正确的做法