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医疗服务质量分级与认证制度

第一章总则

第一条为有效防控医疗服务领域专项风险，规范医疗服务质量管理流程，提升患者就医体验，保障医疗安全，结合本公司实际运营情况，特制定本制度。通过明确医疗服务质量分级与认证的标准、机制及责任，构建系统性、标准化、常态化的质量管理体系，确保医疗服务符合行业规范及患者预期，促进企业持续健康发展。

第二条本制度适用于公司总部各部门、下属医疗机构、合作单位及相关全体员工。其覆盖范围包括但不限于医疗服务设计、采购、实施、监督、评估等全流程，以及门诊诊疗、住院管理、手术操作、急诊响应、康复护理等所有医疗服务场景。所有参与医疗服务活动的主体均需严格遵守本制度规定，确保医疗服务质量达标。

第三条本制度中下列术语含义：

（一）“医疗服务质量分级管理”指根据医疗服务标准、患者满意度、风险等级等因素，将医疗服务划分为不同等级，并实施差异化管理措施的制度安排。

（二）“医疗服务专项风险”指在医疗服务过程中可能引发医疗事故、纠纷、感染、不当用药等不良事件的潜在因素，需通过专项管控手段予以防范。

（三）“医疗服务合规管理”指医疗服务活动必须符合国家法律法规、行业标准及企业内部规范，确保诊疗行为、服务流程、收费项目等合法合规。

（四）“医疗服务认证”指通过内部或第三方评估，对医疗服务质量等级进行确认并授予相应资质的过程。