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城市轨道交通乘客满意度调查与分析考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.城市轨道交通乘客满意度调查的主要目的是什么？

A.提高票务收入

B.评估运营效率

C.增强乘客满意度

D.减少运营成本

2.乘客满意度调查通常采用哪种方法？

A.问卷调查

B.面对面访谈

C.观察法

D.实验法

3.以下哪项不是影响乘客满意度的因素？

A.车厢清洁度

B.列车准点率

C.站台拥挤程度

D.票价高低

4.乘客满意度调查中，最常用的评分方法是？

A.五分制评分

B.十分制评分

C.百分制评分

D.无量纲评分

5.乘客满意度调查结果通常用于？

A.广告宣传

B.运营决策

C.员工考核

D.财务报告

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