服务科学入门服务领域全面解析.ppt

第1讲服务科学概述;第1讲服务科学概述;一、课程介绍;1、课程任务;2、教学内容;3、教学安排;4、课程考评;5、主要参照资料;二、服务与服务业;1、服务分析;（1）服务的含义;服务的特征;

社会阶段;（1）服务的输入

（2）服务的输出

（3）服务的转换过程

（4）服务的标准

（5）服务的组成原因

（6）服务的产品形态;EnterpriseServiceBus;创新路径：

全方面创新、局部创新、改型变异、形象再造、外部引入等。;Inter历经计算机互联、Web互联等阶段，愈加贴近终端顾客，其计算设备、网络和模式逐渐从以计算机为中心向以人为中心转变，实现软件即服务（SaaS）

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