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医院门诊提升患者满意度总结报告(2篇)

202X年我院门诊围绕国家卫生健康委《进一步改善医疗服务行动计划（2021-2025年）》要求，以“患者需求为导向、服务质量为核心”开展满意度提升专项行动，全年门诊患者总体满意度从年初的82.7%提升至年末的94.2%，较上年度同比提升10.1个百分点，超额完成年度预设90%的提升目标，全年门诊服务总量达168.2万人次，同比增长12.3%，医患纠纷发生率同比下降71.4%，获评省卫健委“改善医疗服务示范窗口”称号。

本次满意度提升专项行动首先从健全组织架构入手，压实全链条提升责任。医院成立专项工作专班，由分管医疗的副院长任总顾问，门诊部主任任组长，医务科、护理部、医保科、信息科、后勤保障科、投诉管理科、药学部、医技科室负责人为专班成员，明确专班统筹规划、问题研判、整改督导、效果评估四项核心职能，每周召开1次工作推进会，每月召开1次满意度复盘会，每季度开展1次全院性满意度测评。构建三级责任链条，第一层为专班统筹层，负责制定年度满意度提升方案、明确整改任务清单、协调跨部门资源；第二层为诊区落实层，各诊区负责人为该诊区满意度第一责任人，负责落实专班部署的各项整改任务、每日排查诊区服务问题、收集患者诉求；第三层为岗位执行层，所有门诊一线工作人员（含医师、护士、导诊、收费、药房、医技人员）为各自岗位服务质量直接责任人，要求严格落实服务规范、主动响应患