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同伴矛盾调解流程与冲突化解-降温倾听归因

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一、先分清矛盾和欺凌

同伴矛盾是平等的吵嘴、争抢、误解，双方都有情绪；欺凌是一方持续伤害另一

方。

两者处置不同：矛盾走调解，欺凌走干预上报流程（见校园欺凌专项），别混为一

谈。

本流程用于日常同学冲突：抢座位、误伤、传话误会、小团体排挤等可调解情形。

原则：先降温再讲理，不急着判谁对，让孩子自己把话倒出来。

二、调解六步流程

第1步：分开降温（冲突当场）

把双方拉开至不同角落，各给一杯水，禁止当场对质，避免情绪升级动手。

第2步：分别倾听（各五分钟）

先听甲说经过与感受，不打断不评判；再听乙，用你刚才说……是这意思吗复述

确认。

第3步：呈现事实（去情绪）

教师在黑板上分两栏写他说他说，只记行为不记形容词，让孩子看见各自版

本。

第4步：归因对错（共担为主）

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多数矛盾双方都有份，引导各认一小步：我哪句话过头了我哪下重了，不追全

责。

第5步：达成和解（具体动作）

和解要落到动作：道歉方式、今后怎么处、东西怎么还，写进和解卡双方签字。

第6步：复盘跟进（一两日后）

隔天问一句还别扭吗，苗头复燃早掐，和解并非签完就完