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智能客服系统的架构设计与功能实现方案研究

目录

内容概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

智能客服系统概述．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.1智能客服系统的定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．2

2.2智能客服系统的分类．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

2.3智能客服系统的发展现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．8

架构设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.1系统架构设计原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

3.2系统架构总体设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

3.3关键模块设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．15

功能实现．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

4.1交互式对话功能．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．