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供电公司客服笔试题

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、基础知识部分

1.电力设施周围哪些行为是绝对禁止的？

A.焚烧垃圾

B.放飞风筝

C.堆放易燃物

D.偶尔靠近观察

E.做钓鱼运动

2.家庭用电中，造成空气开关跳闸的常见原因不包括？

A.电路短路

B.用电设备总功率过大

C.线路老化严重

D.空气开关本身质量合格但误动作

E.窗户突然被大风吹开导致断路

3.某供电公司承诺“24小时内响应”客户报修请求，这意味着？

A.必须在第二天上午12点前到达现场

B.服务人员必须在接到电话后的24小时内与客户取得联系并开始处理

C.整个故障修复过程必须在24小时内完成

D.只有在客户投诉时才会在24小时内响应

E.公司内部处理流程必须在24小时内流转一遍

4.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的多少倍？

A.一倍

B.两倍

C.三倍

D.四倍

E.五倍

5.以下哪些属于供电公司客服人员