宾客突发疾病应急预案(3篇).docxVIP

宾客突发疾病应急预案(3篇).docx

第1篇

一、前言

为了确保宾客在入住期间的生命安全，提高酒店应对突发疾病的能力，根据国家相关法律法规和行业标准，结合本酒店实际情况，特制定本预案。

二、组织机构及职责

1.成立突发事件应急指挥部，由总经理担任总指挥，分管副总经理担任副总指挥，各部门负责人为成员。

2.应急指挥部下设办公室，负责日常应急管理工作。

3.各部门职责：

（1）客房部：负责客房区域内宾客突发疾病的应急处置。

（2）前厅部：负责宾客入住登记、接待、咨询等工作，发现突发疾病情况及时上报。

（3）保安部：负责酒店内部秩序维护，协助客房部、前厅部进行应急处置。

（4）医务室：负责对突发疾病宾客进行初步救治，指导其他部门进行应急处理。

（5）人力资源部：负责组织员工进行应急培训，提高应急处置能力。

（6）财务部：负责应急物资采购、报销等工作。

三、应急预案

1.初步判断

（1）客房部发现宾客突发疾病时，应立即通知前厅部。

（2）前厅部接到通知后，应立即向应急指挥部报告。

2.报告流程

（1）前厅部向应急指挥部报告，内容包括：宾客姓名、性别、年龄、症状、发病时间、所在客房等。

（2）应急指挥部根据报告情况，决定是否启动应急预案。

3.应急处置

（1）客房部

①立即安排工作人员将宾客送往医务室。

②如宾客病情较轻，可先进行现场救治，同时通知保安部、前厅部。