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2026年医院进一步改善医疗服务行动计划工作总结(2篇)

第一篇

2026年我院严格落实国家卫生健康委及省市卫健部门关于进一步改善医疗服务行动计划的部署要求，围绕群众看病就医急难愁盼问题，细化12类42项具体举措，全年累计投入改善服务专项经费1.27亿元，各项工作完成率达98.2%，患者综合满意度提升至97.83分，较2025年上升1.62分。

在优化就医流程、压缩等候时间方面，我院全面升级分时段预约诊疗体系，将预约精度从原有的30分钟缩短至15分钟，全院号源开放比例达100%，其中专家号源预约占比达82.7%，患者挂号等候时间平均压缩至1.2分钟。整合门诊、检查检验、住院预约资源，设立一站式预约中心，患者只需一次登记即可完成CT、磁共振、超声、胃肠镜等所有检查项目的预约排期，检查等候时间较2025年平均缩短42%，其中磁共振检查平均等候时间从72小时降至24小时以内。优化门诊一站式服务中心职能，将预检分诊、导诊咨询、医保备案、病理报告打印、麻醉评估、医疗证明盖章等17项服务全部集成至同一窗口，群众无需多楼层跑动即可办结所有非诊疗类事务，全年一站式服务中心累计服务群众72万人次，办事平均耗时从18分钟降至4分钟以内。升级智慧药房系统，引入3台自动发药机、2台自助取药机，患者缴费后处方信息自动同步至药房，药品提前调配完成，取药等候时间从原有的15分钟降至3分钟以内，全年未发生一例发药