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课后服务投诉处理办法

第一章总则

第一条为规范义务教育阶段学校课后服务投诉处理工作，畅通学生、家长及社会公众诉求表达渠道，保障课后服务公益属性和服务质量，切实维护各方合法权益，根据《教育部关于进一步做好义务教育课后服务工作的通知》《关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的意见》等文件要求，结合本地实际制定本办法。

第二条本办法适用于本市行政区域内所有开展课后服务的义务教育阶段公办、民办学校，以及受学校委托提供课后服务的第三方机构、校外志愿者等相关主体的投诉处理工作。

第三条投诉处理应当遵循以下原则：

（一）属地管理、分级负责。按照“谁主管、谁负责”的要求，各区（县）教育行