客户挖掘技巧(用友软件).pptxVIP

客户挖掘技巧基于用友软件CRM系统的实战方法论与策略指南

Contents目录探索客户挖掘的核心认知、系统能力与高级策略，构建以客户为中心的增长文化。01客户挖掘的认知框架02用友CRM系统核心能力03客户挖掘核心技巧04高级策略与增值方法05以客户为中心的文化建设

CHAPTER01客户挖掘的认知框架理解数字化时代客户挖掘的战略价值与核心逻辑

CUSTOMERMINING数字化时代的客户挖掘为何至关重要在获客成本持续攀升、市场竞争日趋白热化的背景下，客户挖掘已从销售技巧升级为战略级能力。企业必须从粗放式获客转向数据驱动的精准挖掘，才能在存量竞争中获得持续增长。企业团队围绕客户数据展开分析讨论01获客成本五年内平均增长超过40%，传统广告投放ROI持续下滑，迫使企业将增长重心转向存量客户深度挖掘40%+02超过60%的中小企业存在客户资源流失问题，核心原因是缺乏系统化的客户数据管理与分析能力60%03数字化客户挖掘通过整合多触点数据，帮助企业构建360度客户视图，将被动等待转化为主动触达360°04客户挖掘能力正成为企业核心竞争力的重要组成部分，直接影响复购率、客单价和客户生命周期价值LTV

CUSTOMERMININGFRAMEWORK客户挖掘的三阶段闭环框架有效的客户挖掘是一个从识别到洞察再到转化的闭环流程。每个阶段都依赖数据驱动和工具支撑，三个环节缺一不可，只有形成完