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信息技术服务等级协议执行规范

第1章总则

1.1目的与依据

1.2适用范围

1.3术语和定义

1.4职责分工

1.5信息安全管理体系要求

第2章服务协议的制定与管理

2.1服务协议的制定原则

2.2服务协议的审核与批准

2.3服务协议的执行与变更

2.4服务协议的监督与评估

第3章服务提供与交付

3.1服务流程与工作规范

3.2服务交付标准与要求

3.3服务过程的监控与控制

3.4服务交付的验收与反馈

第4章服务监控与持续改进

4.1服务监控的指标与方法

4.2服务监控的实施与报告

4.3服务改进的机制与流程

4.4服务改进的评估与验证

第5章信息安全与风险控制

5.1信息安全政策与制度

5.2信息安全风险评估

5.3信息安全控制措施

5.4信息安全事件的响应与处理

第6章服务评价与审计

6.1服务评价的指标与方法

6.2服务评价的实施与报告

6.3服务审计的流程与要求

6.4服务审计的监督与改进

第7章服务持续改进与优化

7.1服务优化的机制与流程

7.2服务优化的评估与反馈

7.3服务优化的实施与跟踪

7.4服务优化的持续改进机制

第8章附则

8.1适用与解