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业主报修上门维修服务制度

适用范围：住宅、商铺、写字楼的户内有偿及公共区域无偿维修

生效日期：自发布之日起施行

一、报修受理

1.业主可通过物业服务中心电话、微信管家、物业服务APP或现场登记等方式报修。客服人员接到报修后，须在《报修登记台账》中记录以下信息：报修人姓名、房号、联系方式、故障描述、报修时间。

2.客服人员接单后，须在15分钟内将工单派发至对应维修岗位。紧急报修（漏水、断电、管道堵塞、电梯困人等）须立即电话通知维修人员到场。

3.报修受理实行首问负责制。接到报修的第一人为首问责任人，须负责跟进工单直至维修完成、业主确认闭环。

二、响应时限

报修类型

响应要求

到场时限

紧急