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《门诊收费窗口应急预案》

一、总则

1.编制目的

本预案旨在规范门诊收费窗口突发事件应急响应流程，保障患者和工作人员生命财产安全，维护医院正常秩序。当收费窗口遭遇盗窃、火灾、设备故障等突发事件时，能迅速启动应急机制，确保人员及时疏散、财产有效保护、损失最小化。

门诊收费窗口是医院资金密集区域，易受外部环境威胁，需通过预案明确各岗位职责和处置流程，提升应对能力，减少潜在风险对医院运营的影响。

2.适用范围

本预案适用于医院门诊收费窗口发生的各类突发事件，包括但不限于现金被盗、POS机故障、火灾事故、人员晕倒等。适用范围涵盖门诊收费区域所有工作人员，包括收费员、管理员及保安人员，同时明确患者、家属等相关人员的配合义务，确保应急响应高效有序。

二、基本情况

1.单位概况

门诊收费窗口位于医院门诊大厅西北角，建筑面积约_平方米，配备12台POS机、3个收款台，日均服务患者约_人次。现有工作人员8名，其中收费员6名，管理员2名，保安人员3名，均经过专业培训。地理位置靠近门诊主入口，交通便利但人流量大，需重点防范盗窃、拥挤踩踏等风险。

2.危险源与风险分析

主要风险包括现金盗窃、火灾事故和设备故障。现金盗窃风险源于窗口现金存量较高，易吸引不法分子；火灾风险来自用电设备密集且线路老化；设备故障风险则因POS机等电子设备故障导致交易中断，引发患者不满。需通过加强安保巡逻、定期检修设备、提升