群众诉求限时处置流程.docx

群众诉求限时处置流程

一、总则

1.1目的依据

为进一步畅通群众诉求表达渠道，规范诉求处置全流程运行，提升诉求响应效率和办理质量，切实维护群众合法权益，根据《信访工作条例》《12345政务服务便民热线管理办法》及地方政务服务效能建设相关规定，结合本地区实际制定本流程。

1.2适用范围

本流程适用于本行政区域内各级行政机关、承担公共服务职能的企事业单位，通过12345热线、政务服务平台、信访接待、人民网领导留言板、部门官方网站/新媒体账号、线下便民服务站点等渠道接收的，涉及公共服务、行政管理、民生保障、城市治理、政策咨询等各类群众诉求的处置工作。

1.3基本原则

属地管理、分级负责：按照诉