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2025年银行业消费者权益保护知识竞赛试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共40分）

1.根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，银行在向65周岁以上老年人销售理财产品时，除常规“双录”外，还应额外留存的确认记录是（）。

A.子女知情同意书

B.风险承受能力二次评估录音

C.产品适合度口头确认视频

D.销售人员亲属回避声明

答案：B

2.某银行在手机银行APP首页推送“限时高收益理财，额度有限先到先得”弹窗，未标明产品风险等级。根据消费者权益保护要求，该行为违反了（）。

A.信息披露义务

B.适当性管理义务

C.个人信息保护义务

D.投诉处理义务

答案：A

3.消费者王某通过银行网点购买基金，销售人员未主动提示“基金过往业绩不预示未来表现”，该行为违反了（）。

A.禁止误导销售规定

B.个人信息最小化处理原则

C.格式条款公平性要求

D.投诉响应时效要求

答案：A

4.银行收到消费者投诉后，应自收到之日起（）个工作日内告知投诉人是否受理，情况复杂的可延长至（）个工作日。

A.3；15

B.5；30

C.7；45

D.10；60

答案：B

5.某银行在客户开通手机银行时，默认勾选“同意收集位置信息用于风险防控”，未单独征得客户同意。该行