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业务员笔试题库及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的字母填在括号内）

1.在销售过程中，了解客户需求的第一步通常是？（）

A.介绍产品特性

B.准备销售说辞

C.提出开放式问题

D.展示成功案例

2.“SPIN提问法”中的“S”代表？（）

A.挑战性问题（Situation）

B.需求发现性问题（Need-payoff）

C.建议探索性问题（Implication）

D.结束性问题（Closing）

3.当客户对产品提出价格异议时，以下哪种应对方式通常比较有效？（）

A.立即降价以示诚意

B.强调产品的高性价比，对比竞争对手

C.指责客户不识货

D.暂时回避价格问题，转而介绍服务

4.销售流程中，与客户建立信任和关系的关键环节是？（）

A.产品演示

B.签订合同

C.初次接触与沟通

D.收取首付款

5.客户关系管理（CRM）系统的核心价值在于？（）

A.降低广告成本

B.提高客户满意度和忠诚度

C.减少销售人员工作量

D.获取更多市场数据

6.在进行销售谈判时，如果对方提出