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客运值班员技师考试题及答案.doc

客运值班员技师考试题及答案.doc

    客运值班员技师考试题及答案

    一、单项选择题（每题2分，共10题）

    1.在铁路客运服务中，以下哪项不属于客运值班员的职责？

    A.处理旅客的问询

    B.协助旅客办理乘车手续

    C.负责列车晚点的公告

    D.管理列车的运行安全

    答案：D

    2.客运值班员在处理旅客投诉时，应遵循的原则不包括：

    A.耐心倾听

    B.公正处理

    C.立即上报

    D.私下解决

    答案：D

    3.铁路客运服务中，以下哪项不属于客运值班员的应急处理范围？

    A.处理旅客突发疾病

    B.处理列车火灾

    C.协助旅客寻找失物

    D.处理列车机械故障

    答案：D

    4.客运值班员在服务过程中，应保持的仪容仪表不包括：

    A.衣

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