原创力文档2026年10月自考14932质量管理学押题及答案（江苏）
一、单项选择题
1．PDCA循环的特点不包括（（B）
A．螺旋上升B．一次性完成不再循环C．综合性D．大环套小环
2．中国顾客满意度指数CCSI的模型基础是（（D）
A．SCSBB．SERVQUALC．Kano模型D．ACSI和ECSI
3．美国顾客满意度指数模型ACSI提出于（（C）
A．1998年B．2000年C．1994年D．1989年
4．质量是一组固有特性满足要求的程度，其定义标准是（（C）
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