2026全国物业管理师资格考试（物业管理实务）历年参考题库含答案详解3卷.docxVIP

2026全国物业管理师资格考试（物业管理实务）历年参考题库含答案详解（第1套）

一、选择题

从给出的选项中选择正确答案（共20题）

1、物业管理中，关于物业服务质量控制，以下哪项措施不属于常规做法？

A.定期对物业服务人员进行培训

B.建立客户投诉处理机制

C.减少物业维修费用

D.提高物业设施设备维护标准

2、在物业管理中，以下哪项不属于物业管理合同的必备条款？

A.物业管理服务内容

B.物业管理服务费用

C.物业管理期限

D.物业管理责任

3、关于物业管理区域的划分，以下哪项说法是错误的？

A.物业管理区域应按照地理位置划分

B.物业管理区域应按照业主委员会的决定划分

C.物业管理区域应按照物业管理公司的建议划分

D.物业管理区域应按照法律法规的规定划分

4、物业管理师在处理业主投诉时，以下哪项做法是不恰当的？

A.主动与业主沟通，了解投诉的具体情况

B.对业主的投诉表示理解和同情

C.忽视业主的投诉，不予理睬

D.诚恳道歉，并提出解决问题的方案

5、以下哪项不属于物业管理师在物业管理中的职责？

A.制定物业管理计划

B.管理物业维修和保养

C.负责物业财务收支

D.组织物业管理培训

6、在物业管理中，以下哪项措施有助于提高物业服务质量？

A.减少物业管理人员数量

B.提高物业收费标准

C.定期进行员工培训

D.减少物业维修费用