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旅行社自由行产品（行程建议不合理）投诉处理有效性判断试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客投诉行程建议中景点安排时间过短，处理措施不包括？

A.重新规划时间B.不理会C.与游客协商

答案：B

2.行程建议遗漏重要交通信息，应？

A.道歉并补充B.推卸责任C.让游客自己解决

答案：A

3.游客反映行程建议餐饮点选择不佳，恰当做法是？

A.提供新推荐B.坚称没问题C.让游客别挑剔

答案：A

4.当游客对行程建议住宿不满意，首先要做的是？

A.倾听意见B.直接换酒店C.让游客克服

答案：A

5.行程建议交通换乘复杂游客抱怨，应？

A.提供简化方案B.说正常情况C.不管不问

答案：A

6.游客投诉行程建议没考虑当地天气，处理方向是？

A.调整行程B.告知天气难测C.让游客自行应对

答案：A

7.若行程建议安排游客连续赶行程，处理办法是？

A.优化节奏B.说为节省时间C.按原计划进行

答案：A

8.游客投诉行程建议购物点过多，正确做法是？

A.合理调整B.强调盈利需求C.不做改变

答案：A

9.行程建议中的活动超出游客体能，应？

A.更换活动B.让游客锻炼C.维持原状

答案：A

10.游客反馈行程建议缺乏特色体验，处