文旅市场专项整治工作方案.docxVIP

文旅市场专项整治工作方案

近年来，文旅市场持续回暖，消费需求旺盛，但部分区域仍存在低价揽客、强制购物、虚假宣传、安全隐患等乱象，不仅损害消费者权益，也影响行业整体形象。针对当前文旅市场暴露出的突出问题，结合行业监管实际，特制定本专项整治工作方案，力求通过集中治理与长效建设相结合的方式，推动文旅市场健康有序发展。

一、认清形势，明确整治目标与基本原则

当前文旅市场复苏势头明显，但“低价游”陷阱、黑导游、景区餐饮宰客、旅游合同不规范等问题时有发生，尤其节假日期间投诉量明显上升。这些乱象背后既有经营主体逐利心态作祟，也有监管手段滞后、跨部门协同不足等原因。整治工作不能仅停留在“一阵风”式的突击检查，而应围绕“规范市场秩序、提升服务质量、保障游客权益”三大目标，坚持问题导向与标本兼治。

基本原则有三：一是依法依规，对违法违规行为坚决查处，不搞选择性执法；二是分类施策，针对不同业态、不同规模的经营主体采取差异化管理，避免“一刀切”；三是注重实效，将整治成果转化为日常监管规则，防止问题反弹。整治范围覆盖旅行社、在线旅游平台、A级景区、星级饭店、旅游演艺场所、夜间文旅消费集聚区等，重点聚焦游客投诉集中、舆情反映强烈的环节。

二、聚焦突出问题，逐项落实整治举措

整治工作不能泛泛而谈，必须瞄准具体病症。结合近期市场巡查与投诉数据分析，以下几个领域是重点突破口。

（一）旅行社与在线旅游平台：重点打击“