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- 2026-08-27 发布于陕西
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顾客满意度的产生发展
顾客满意度的内涵
顾客满意度的决定因素
顾客满意度的影响因素
顾客满意度的内容;为什么要提升顾客满意度？;产品成熟期——顾客满意是企业的核心竞争力;顾客更换服务企业的原因：;失去顾客就失去市场：;一、顾客满意度理论;一、顾客满意度理论;七个级度为：很不满意、不满意、不太满意、一般、较满意、满意、很满意
五个级度为：很不满意、不满意、一般、满意、很满意;一、顾客满意度理论;顾客满意度的期望----实绩模型;1.4顾客满意度的影响因素
顾客期望
顾客情感
服务成功或失败的归因
对平等或公正的感觉;1.5顾客满意度的内容;是以中国青年旅行社总社作为主发起人，通过
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