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电动自行车刹车失灵客户投诉处理通知函(7篇)

电动自行车刹车失灵客户投诉处理通知函第1篇

尊敬的客户：

您好！

感谢您对我司的信任与支持。我们高度重视您对电动自行车刹车失灵问题的反馈，并已立即启动内部调查程序，对相关情况进行全面核查。现将相关情况及处理措施说明

一、问题确认

经核实，您于具体日期在使用我司产品时，出现刹车系统失灵现象，导致车辆失控，造成一定安全隐患。我司已对相关产品进行追溯，确认该问题确实在部分型号中存在，且影响范围较广。

二、处理措施

1.产品召回：我司已立即启动召回程序，针对存在缺陷的车辆进行下线处理，保证所有受影响产品均被召回并更换为符合安全标准的型号。

2.质量检测：已安排专业技术人员对受影响产品进行第三方检测，保证产品符合国家相关安全标准。

3.客户沟通：已通过电话、邮件及短信等方式，向受影响客户逐一说明情况，并提供免费更换配件及安全使用建议。

4.售后服务：客户可联系我司售后服务部，提供统一的客服（联系方式______）或在线客服通道（网站），以便及时获取进一步支持。

三、后续安排

我司已成立专项工作组，保证问题尽快得到彻底解决。同时将对相关生产流程进行全面整改，以防止类似问题发生。如有任何疑问，欢迎随时与我司联系。

感谢您的理解与支持，我们始终致力