政务大厅断网应急处置预案.docxVIP

政务大厅断网应急处置预案

1总则

本预案的核心在于将“技术故障”转化为“业务连续性挑战”，确保在政务网络中断的极端情况下，通过人工介入与备用通道的结合，维持政务服务大厅的基本运转秩序，防止因系统瘫痪导致服务停摆进而引发次生舆情危机。

本预案适用于政务服务大厅（以下简称“大厅”）发生的因外部线路中断、核心设备故障、网络攻击或电力中断导致的所有业务系统（包括行政审批系统、不动产登记系统、税务系统等）无法访问的突发性事件。预案遵循“业务优先、先通后复、内外有别、分级响应”的原则，旨在最大程度降低对办事群众的影响，保障数据安全。

2组织机构与职责

高效的应急指挥体系是扁平化、跨部门协同的，必须打破IT部门与业务部门的壁垒，实现技术抢修与现场安抚的同步推进。

2.1应急指挥部

总指挥：由大厅主任担任。

职责：负责启动和终止应急响应，决策重大事项（如是否暂停取号、是否引导分流），协调外部资源（运营商、公安、网信办），负责对上级部门的汇报口径审批。

副总指挥：由技术分管副主任及业务分管副主任担任。

职责：分别负责技术抢修组与业务引导组的现场指挥，落实总指挥的决策。

2.2技术保障组

牵头部门：信息中心。

成员：网络管理员、系统运维工程师、驻场服务商技术人员。

职责：

负责15分钟内完成故障初步定界（局域网/广域网/终端故障）。

执行网络切换、设备重启、备件更换等操作。

联络电信、