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2026医院改善就医感受提升患者就医体验工作总结(3篇)

第一篇

2026年，我院以国家卫生健康委《改善就医感受提升患者体验主题活动方案（2025-2027年）》为核心遵循，围绕患者就医全流程痛点堵点开展系统性迭代升级，全年累计服务门诊患者127.6万人次、住院患者8.9万人次，患者总体满意度达96.8%，较2025年提升2.3个百分点，第三方测评中“就医流程便捷性”“服务态度友好性”“诊疗结果可信度”三项核心指标得分均进入全省三级医院前10位。

一、院前流程再造：构建“预服务、少等待”的就医前置体系

我院将就医服务端口前移，从“患者到院再服务”转向“预约即启动服务”，大幅压缩患者在院等待时间