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旅行社住宿服务投诉处理案例分析试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.游客因酒店房间有异味投诉，旅行社首先应（）

A.向酒店索赔B.安抚游客C.更换酒店

答案：B

2.酒店提供的房型与旅行社预订不符，责任通常在（）

A.旅行社B.酒店C.游客

答案：B

3.旅行社接到住宿投诉后，应在（）内做出回应。

A.1小时B.24小时C.48小时

答案：B

4.因酒店设施故障导致游客受伤，谁承担主要责任（）

A.旅行社B.酒店C.保险公司

答案：B

5.游客投诉酒店早餐质量差，旅行社应（）

A.不管不问B.协调酒店改进C.给游客退款

答案：B

6.旅行社与酒店的合同中未明确退房时间，引发纠纷，责任（）

A.旅行社B.酒店C.双方都有

答案：C

7.酒店超预订接待，导致游客无房可住，旅行社应（）

A.让游客自行解决B.协调其他酒店C.起诉酒店

答案：B

8.游客因酒店周边环境嘈杂投诉，旅行社处理时（）

A.给游客换安静房间B.补偿游客C.向游客解释

答案：A

9.旅行社预订的酒店突然停业，旅行社要（）

A.及时重新安排酒店B.让游客取消行程C.推卸责任

答案：A

10.游客投诉酒店服务