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2026年ACP考试IT服务管理模拟试卷.docx

2026年ACP考试IT服务管理模拟试卷.docx

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    2026年ACP考试IT服务管理模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题

    1.IT服务管理的主要目标是？

    (A)最大程度地减少IT成本

    (B)提升服务质量和业务价值

    (C)增加IT部门的人员数量

    (D)控制所有IT资产的生命周期

    2.ITIL框架中，描述了如何创建、管理、维护和利用服务资产及配置信息的流程是？

    (A)变更管理

    (B)配置管理

    (C)事件管理

    (D)服务报告

    3.在IT服务管理中，服务级别协议（

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