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文娱旅游景区游客行为规范制度

第一章总则

第一条为加强文娱旅游景区的游客行为管理，防范因游客不当行为引发的运营风险、安全风险及声誉风险，规范景区管理与服务流程，提升游客游览体验与景区整体运营水平，结合企业实际，特制定本制度。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，以及所有进入文娱旅游景区的游客。景区运营管理、服务提供、安全维护、投诉处理等所有与游客行为相关的业务活动，均须遵循本制度规定。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对游客行为管理所建立的系统性制度安排，包括行为规范引导、风险识别防控、违规处置及持续改进等全流程管理活动。

（二）“XX风险”指因游客不当行为可能引发的各类风险，如安全隐患、秩序混乱、设施损坏、群体性事件、舆情传播等。

（三）“XX合规”指景区运营及服务提供必须符合国家法律法规、行业规范及本制度要求，确保游客行为管理合法合规。

（四）“XX责任主体”指在游客行为管理中承担直接或间接管理责任的部门、岗位及个人，需明确职责分工与协同机制。

第四条游客行为规范管理的核心原则包括：

（一）全面覆盖原则：覆盖景区所有区域、所有时段、所有游客群体及所有服务环节。

（二）责任到人原则：明确各级管理主体的职责边界，确保责任可追溯、可考核。