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通讯行业基站维护工程师维护效率与技术支持能力KPI考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

维护效率

维护任务完成率

1.按时完成维护任务，无延误；2.维护过程中发现并解决问题，不影响下一次维护；3.维护记录完整，数据准确。

25%

维护效率

设备故障处理时长

1.故障处理迅速，减少停机时间；2.故障处理方法合理，避免重复故障；3.故障记录详细，便于问题追踪。

25%

维护效率

现场维护安全记录

1.严格遵守现场安全操作规程；2.及时识别并报告安全隐患；3.参与安全培训，提升安全意识。

25%

维护效率

客户满意度

1.维护服务态度良好，耐心解答客户疑问；2.及时响应客户需求，提供解决方案；3.维护结束后，收集客户反馈，持续改进服务。

25%

维护效率

维护计划执行率

1.根据维护计划合理分配时间，确保维护任务完成；2.维护计划变更需提前沟通，并得到批准；3.维护计划记录完整，便于追溯。

25%

技术支持能力

技术问题解决能力

1.准确判断问题原因，提出解决方案；2.解决问题后，进行效果评估，确保问题不复现；3.及时更新知识库，分享经验。

25%

技术支持能力

技术文档编写能力

1.技术文档结构清晰，逻辑严谨；2.技术文档内容详实，涵盖所有必要信息；3.技术文档格式规范，便于查阅。

25%

技术支持能力

技术培训参与度

1.积极参与技术