淘宝网申司琦孟佳佳36课件讲解.pptxVIP

申司琦

孟佳佳;顾客满意度现状;1.商品描述与实物相符方面的满意度

网购的特殊性，买家只能通过卖家的描述才能够了解商品，商品与实物描述的相符性影响了买家满意度。;2、卖家与买家之间互动的满意度

买家对于商品的问题希望能够随时得到卖家的回答，因此卖家在线时间和是否能够满意回答，也是买家满意度的一个因素。

;3、物流配送的满意度

买家下单后对于自己的商品总是诸多关注，希望商品能尽快到自己手中，追踪不到物流信息便会很担心。

4、售后服务及投诉处理服务成为影响消费者满意度的重要因素。;1、淘宝服装店应把握消费者物美价廉的心理需求，寻找口碑好，价格低，质量佳等合适