信访工作处理与答复规范（最新版）.docxVIP

信访工作处理与答复规范（最新版）

第一章总则

一、制定目的与适用范围

为深入落实《信访工作条例》《国家信访局关于进一步规范信访事项受理办理程序引导来访人依法逐级走访的办法》《信访事项网上办理工作规程》（国信发〔2021〕17号）相关要求，全面规范各级信访工作机构、有权处理单位的信访事项接办、处置、答复全流程行为，保障信访群众合法权益，维护正常信访秩序，制定本规范。

本规范适用于各级党政机关、事业单位、公共服务企业承接的所有信访类事项办理工作，涵盖来信、来访、来电、网络留言、上级转办交办、媒体舆情移交等全部渠道的信访诉求处置，所有参与信访工作的在岗人员必须严格遵照执行。

二、工作基本原则

信访工作开展必须严格遵循五项核心原则，第一坚持党的全面领导，所有信访事项处置全程落实党委政府的部署要求，重大事项第一时间向本级党委信访工作领导小组报备。第二坚持以人民为中心，接访、办访全程不得出现推诿、敷衍、拖延行为，不得与信访群众发生言语冲突。第三坚持法定路径优先，对属于行政复议、仲裁、诉讼范畴的诉求，主动告知法定解决渠道，引导群众通过法定程序主张权益。第四坚持实事求是，所有信访事项核查必须做到事实清楚、证据充分、定性准确，不得出具与事实不符的答复意见。第五坚持属地管理、分级负责，谁主管、谁负责，跨区域跨部门信访事项由本级信访工作机构明确牵头责任单位，不得出现责任空转。

三、岗位权责划分

各级信