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企业舆情危机应急处置防控管理手册.docx

企业舆情危机应急处置防控管理手册.docx

    企业舆情危机应急处置防控管理手册

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、企业舆情危机管理总则与原则 3

    二、舆情危机定义与适用范围 5

    三、舆情危机组织架构与职责分工 7

    四、舆情风险监测与预警机制 10

    五、舆情风险评估与分级标准 13

    六、舆情危机启动与研判机制 16

    七、舆情危机专项小组工作程序 19

    八、舆情危机信息发布口径管理 21

    九、舆情危机沟通渠道与维护技巧 24

    十、舆情危机媒体关系与引导策略 27

    十一、舆情危机资源保障与经费调度 30

    十二、舆情危机后期处置与效果评估 33

    十三、舆情危机复盘与改进机制 3

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